चेन्नई से सिंगापुर जाने वाली इंडिगो की 200 से अधिक यात्री कथित तौर पर लगभग पांच घंटे तक विमान में ही फंसे रहे - यह देरी वास्तविक उड़ान अवधि से भी अधिक थी। परेशान यात्रियों द्वारा एयरलाइन कर्मचारियों से बहस करते हुए एक वीडियो वायरल होने के बाद इस घटना ने व्यापक ध्यान आकर्षित किया।

 इंडिगो के अधिकारियों ने व्यवधान का कारण तकनीकी खराबी बताया; पायलट ने कथित तौर पर केबिन का तापमान असामान्य रूप से अधिक पाया और इंजीनियरिंग विभाग को सूचित किया। हालांकि, जब तक यांत्रिक समस्या का समाधान हुआ, कॉकपिट क्रू अपने अनिवार्य उड़ान कार्य समय सीमा (एफडीटीएल) को पार कर चुका था, जिसके कारण क्रू को बदलना पड़ा।

टाइम्स ऑफ इंडिया की रिपोर्ट के अनुसार, इंडिगो के जवाब में कहा गया, "हमें एक वैकल्पिक क्रू की व्यवस्था करनी पड़ी, जिसमें समय लगा।"

एक यात्री ने सोशल मीडिया पर पोस्ट किया कि एयर कंडीशनिंग के रुक-रुक कर चलने के कारण उन्हें घुटन का सामना करना पड़ा।